FAQ
Häufige Fragen — kurz beantwortet. Wenn du was anderes wissen willst, schreib uns einfach unter office@zweiherzig.com.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden innerhalb von 1–3 Werktagen ab Bestelleingang. Die eigentliche Zustellung dauert dann je nach Land 2–7 Werktage.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Österreichs: € 5,99. Ab einem Bestellwert von € 149 ist der Versand kostenlos.
Innerhalb der EU: € 9,90. Ab einem Bestellwert von € 199 ist der Versand kostenlos.
Bekomme ich eine Tracking-Nummer?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link. So weißt du jederzeit, wo dein Paket gerade ist.
Liefert ihr auch außerhalb der EU?
Aktuell nicht. Sobald wir das Sortiment international ausbauen, sagen wir Bescheid (am besten über den Newsletter).
Bestellung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, AmEx), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (Rechnung & Raten), SEPA.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet ist: ja, schreib uns schnell an office@zweiherzig.com. Sobald der Versand losgegangen ist, geht es nur noch über den Retouren-Weg.
Was, wenn ein Produkt ausverkauft ist?
Wir produzieren in kleinen Mengen, deshalb können einzelne Designs zeitweise ausverkauft sein. Sobald Nachschub eintrifft, ist es wieder bestellbar — der Newsletter erfährt's als Erstes.
Produkte & Pflege
Aus welchem Material sind die Produkte?
Alle unsere Tücher, Bademäntel und Kimonos bestehen aus 100 % Baumwolle. Keine Mischfasern, kein Polyester.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Handtücher, Bademäntel und ein Teil der Kimonos werden in kleinen Familien-Manufakturen in der türkischen Region Denizli handgewebt — eine der historisch wichtigsten Gegenden für Baumwoll-Webung. Andere Kimonos kommen aus Indien - Jaipur.
Wie pflege ich die Tücher?
Maschinenwäsche bei 40 °C, nicht in den Trockner, bei Bedarf bügeln auf Stufe 2. Mehr Details findest du auf unserer Pflege-Seite.
Sind die Tücher strandtauglich?
Unsere klassischen Bubble-Webung-Tücher (Alora, Rainbow, Stripsy, Daisy) sind für Bad, Therme und Sonnenliege gemacht — Sand und Schotter mögen sie nicht so gerne, weil die kleinen Bobbles in der Webung empfindlich darauf reagieren.
Retouren & Umtausch
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja. Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und in Originalverpackung sein.
Wie funktioniert die Retoure?
Geh auf Retoure anlegen, gib deine Bestellnummer ein und folge den Schritten. Du bekommst ein Versandetikett per E-Mail — Paket zurückschicken, fertig.
Wer trägt die Retourenkosten?
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Was kostet der Rückversand?
Innerhalb Österreichs: € 9,99.
Innerhalb der EU: € 14,99.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist und wir die Ware geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.